Vivre du Web

Les tâches élémentaires d’une agence Web

19 février 2007

Cela fait quelques temps que j’ai laissé de côté les questions liées au fonctionnement d’une agence Web, mais un email récent m’a rappelé à l’ordre. Afin que cela puisse profiter à d’autres, j’ai décidé de répondre ici à cette demande de conseils.

En fait, ce sont toujours un peu les mêmes préoccupations :

• Quelles sont les tâches à opérer après avoir créé un site web ?
• Faut-il aller l’installer de manière “officielle” en allant rendre visite au client, ou un simple transfert du site par messagerie ou ftp est-il possible ?
• Y’a-t-il un suivi ou une fiche de suivi après chaque création ?

Tout d’abord, première chose, je crois qu’il n’y a pas de recettes toutes prêtes, ni de règles écrites dans le marbre. Je crois que l’on est dans un domaine relativement neuf. Du coup, la plupart des clients n’ont pas d’idées préconçues sur un protocole lié à la création de leur site internet.

Ceci dit, c’est vrai que lorsque l’on débute, on aime bien savoir où l’on va, même si finalement après avoir travaillé avec quelques clients, on oublie de se poser ce genres de questions. Cela vient naturellement.

Donc pour commencer, je crois que le billet précédent que j’avais écrit sur les contrats pour la création de sites internet apporte une réponse partielle à la question.

Ensuite, pour répondre de manière plus précise sur l’”installation du site”, je pense que c’est effectivement une bonne idée d’aller rendre visite au client au moment où on lance le site sur internet.

Dans notre cas, ce que l’on vend, c’est réellement un site qui fonctionne sur internet, ce ne sont pas simplement des fichiers sur un CDROM.

Nous effectuons donc tous les transferts FTP nécessaires. Et une fois que l’on est assuré que le site fonctionne bien, que les liens sont corrects, etc. nous sommes prêts pour présenter le site “live” au client.

C’est donc le moment qui correspond à ce qui s’appelle sur le contrat “la livraison”. Et c’est d’autant plus naturel de rencontrer le client, que la livraison correspond aussi en général au paiement du solde du site internet !

En ce qui concerne le suivi une fois que le site est en ligne, tout dépend là encore du client et du contrat passé avec lui. En fait, dans le cas où il y a une maintenance de prévue, il est même recommandé de passer un contrat spécifique lié à cette tâche.

Dans notre cas, nous hébergeons la plupart des sites que nous réalisons et nous effectuons donc aussi naturellement un certain suivi.

Par exemple, nous hébergeons systématiquement les sites que nous développons sur WordPress. En effet, de cette manière, nous maîtrisons parfaitement la configuration de nos serveurs et nous sommes donc sûrs de pouvoir faire tourner WordPress avec les différents plugins dont nous avons besoin. Dans ce cas-là, nous assurons aussi la maintenance du site, qui inclut, entre autre, les éventuelles mises à jour nécessaires de WordPress.

La maintenance peut aussi inclure la mise à jour du contenu. Par exemple, il est possible de proposer un forfait correspondant à un nombre fixe d’interventions par an pour modifier le texte, ajouter une page ou changer des photos.

Dans notre cas, nous avons décidé d’utiliser un CMS pour la plupart de nos sites. Les clients ont ainsi la possibilité de mettre à jour eux-mêmes le contenu de leur site. Cela permet donc de faire l’économie de la maintenance évolutive du site. Mais il ne faut pas oublier la maintenance corrective. Ce sont par exemple les mises à jour du logiciel. Elles couvrent très souvent des aspects de sécurité essentiels au bon fonctionnement du site.

Voici donc quelques exemples de tâches liées à la livraison et au service après vente d’un site internet. Je crois que c’est une étape qu’il ne faut surtout pas bâcler. J’ai pu constater que le bouche à oreille est essentiel dans ce domaine, alors c’est important d’assurer jusqu’au bout !

Article dans : Réflexions sur Vivre du Web

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